Page 66 - Best

64
RÖPORTAJ

Teknolojiyi

DNA’mıza İşleyerek

Yolculuğumuzu

Sürdürüyoruz

Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür
Yardımcısı Çiğdem Kılıç; "Kanallarımızın
çeşitlenmesi, akıllandırılması, yalınlaştırılması
ve dijital yeni nesil teknolojilerle donatılması
konusunda ciddi ilerlemeler kaydettik."

Türkiye Sigorta olarak dijitalleşme sürecinizi nasıl değerlendiriyorsunuz?
Hangi alanlarda en büyük ilerlemeleri kaydettiniz?

Türkiye Sigorta olarak, teknolojiyi DNA'mıza işleyerek dijital yolculuğumuzu yük-
sek ivmeyle sürdürüyoruz. Sürdürülebilir büyüme, iş süreçlerinde verimlilik ve
müşteri memnuniyeti odağında çalışmaları hayata geçiriyoruz. Kanallarımızın çe-
şitlenmesi, akıllandırılması, yalınlaştırılması ve dijital yeni nesil teknolojilerle dona-
tılması konusunda ciddi ilerlemeler kaydettik. Web sitemizi yeniledik; yalınlaştırdık
ve teklif almanın da ötesinde dakikalar içerisinde poliçe satın alınmasını sağla-
yabilecek hale getirdik. Mobil uygulamamıza görüntülü doktor görüşmesi, eksik
evrak yükleme gibi müşterilerimize verdiğimiz hizmet kalitemizi ve verimliliğimizi
artıran özelliklerle zenginleştirdik. Çağrı merkezimizi PCI/DSS uyumlu hale geti-
rerek ölçeklenebilirliğini sağladık. Omnichannel yaklaşımı ile tüm kanallarımızın
müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmasını sağlamaktayız. En güçlü kanallarımızın
biri olan acentelerimizdeki uygulamamızı Pusula Plus adıyla yeniledik, veri odaklı;
mobil uyumlu, yalınlaştırılmış hale getirmeye devam ediyoruz. Sigortacılık sektö-
ründe bir ilki gerçekleştirerek; yapay zekâ tabanlı chatbot’umuz Bilge’yi eğite-
rek ve güçlendirerek hem web sitemize hem de tüm Pusula Plus kullanıcılarının
hizmetine sunduk. Hasar takibinden, provizyon durumuna, sigortacılık sorularına,
mevzuatla ilgili pratik bilgilere kadar herkes faydalanabilir.

Kanallarımızın çeşitlenmesi, akıllandırılması,
yalınlaştırılması ve dijital yeni nesil teknolojilerle
donatılması konusunda ciddi ilerlemeler kaydettik.

Yapay zekânın ham maddesinin veri olduğunun bilincindeyiz. Hem veri kalitemi-
zi hem de veri platformlarımızı ölçeklendirmek üzere projelerimizde ciddi yol kat
ettik. EGM verilerine göre veri kalitesinde 9. sıradan 2. sıraya yükseldik. 6 şirketin
birleşmesi ile oluşan bir şirket olduğumuz düşünüldüğünde son 4 ayda elde et-
Röportaj: Kübra Kanun tundurmadan, dolandırıcılık tespitine, müşteri geri bildirimlerinin duygu analizine
tiğimiz bu başarının da ciddi bir ilerleme olduğunu düşünüyorum. Yapay zekâyı
hem uygulamalarımızı akıllandırmak hem de verimliliği arttırmak üzere müşteri tu-
kadar pek çok yerde kullanmaya başladık ve modellerimizi olgunlaştırıyoruz.

Manuel işleri otomatikleştirmek ve insan gücünü daha verimli kullanmak üzere Ro-
botik Süreç Otomasyonu’na (RPA) çok önem veriyoruz. Robotlarımız namı diğer
metal yakalılarımız, 48 sürecimizde 54 tam zamanlı insan gücünün işinin yerini