Page 22 - Best Acente Dergisi

20
RÖPORTAJ

“Sisteme üye olan her acenteye müşteri
garantisi veriyoruz” ganı ile yola çıktınız. Bize bu sloganın al-
tında yatan sebepleri anlatır mısınız?

sonra geri dönüş almakta zorlanıyorlar okyanus. İçine girip yüzebilmek icraatla Türkiye’de online sigortacılık internet
ve sonrasında internete olan güvenleri oluyor. siteleri var ama bu siteler online satışın
sarsılıyor. Sadece web sitesi ile iş bitmi- yüzde 10’unu yapıyorlar, satışın yüzde
yor. Sigorta acentesinin ayakta kalması Acentelerin dijitalleşmeye olan bakış 90’ını call centerlar yapıyor. Türkiye’de
için satış yapması gerekiyor, acente po- açılarını nasıl değerlendiriyorsunuz? sigortacılık alanındaki müşteri deneyimi
liçe teklifi veriyor, satış yapıyor, hasar genellikle müşterinin önce acenteden
desteği veriyor. Bunlar için bir ekip ge- Acenteler aslında dijitalleşmenin yeni teklif aldığını, fiyat araştırması yapmak
rekiyor. Şu an online sigortacılık yapan yeni farkına varıyorlar. İnternet sitelerini için interneti kullandığını ve sonrasın-
internet sitelerinin reklam maliyetleri çok güncelleyen acenteler var, bizden web da tekrar acenteye giderek poliçesini
yüksek, acentelerin bütçesi ise belli. sitesi yapmamızı isteyen acenteler de oluşturduğunu gösteriyor. Bi’Sigortacı.
oluyor. Çünkü “dijital” geliyorum diyor, com’da müşteri internete giriyor, kendi-
Bi’Sigortacı.com olarak bir marka altın- acenteler de buna ayak uydurmak isti- sine en yakın acenteyi buluyor ve acen-
da acenteleri toplayarak diğer firmalarla yor. Babadan oğula geçen acentelikler tesi ile buluşarak poliçesini satın alıyor.
rekabet etmelerini sağlıyoruz. Acentenin de artık internete yatırım yapıyor. Bir Bakıldığında acente fiyat araştırması
dijital pazarlama konusunda eksikliği portföye sahip ama kalıbın dışına çıkmak yapıyor, poliçe yapıyor, hasar anında
olduğu için biz burada hizmete girdik. isteyen çok fazla acente var. 16 bine müşteri ile ilgileniyor. Sigorta acentesi
Sisteme üye olan her acenteye müşteri yakın acente bulunuyor, çoğunun dijital poliçe sürecinin her tarafından bulunu-
garantisi veriyoruz. Farklı üyelik modülle- dönüşüme ayak uyduracağını düşünü- yor, Bizim insanımız duygusal olduğu
rimizle acentelerin internetten müşteriye yorum. 10 yıldır aynı Hotmail adresini için dokunma hissini istiyor, acenteden
ulaşma maliyetlerini yüzde 90 oranında kullanan acenteye bir anda online satış fiyat aldığında “sen ne diyorsun” diyor,
düşürüyoruz diyoruz, her şeyi değiştir diyoruz. Dijital- önce müşteri acenteye güveniyor. Sa-
leşmek web sitesi anlamına gelmiyor, tın alma karar verme mekanizması yeni
Son 1-2 senedir dijital sigortacılık gün- bu yalnızca bir başlangıç olabilir. Acen- jenerasyon için hala anne ve babalarda.
demde. Dijital sigortacılık aslında sigorta teler bunun farkına varıyor zaten. Şu an- Tüm bu sebeplerden dolayı üretimin
şirketleri tarafından gündemde, acente- dan itibaren dijitalle alakalı yatırım yapan yüzde 68’ini acenteler sağlıyor. Biz her
lerimizin gündemi biraz daha farklı. Bi’Si- acenteler bence ileride daha çok kazanç müşteriye acentenin öneminden bahse-
gortacı.com’un bundan sonraki süreçte elde edebilir. diyoruz, bu nedenle “Sigorta acenteden
birkaç modülü daha olacak. Her yeni ek- alınır” sloganı ile yola çıktık. Müşteri ile
lentimizi acentelere sorarak yapıyoruz, Online satışın başladığı ve dijitalleşme- sigorta şirketi arasında bir köprü olan
acentenin ihtiyacı neyse biz ona göre nin müşteri alışkanlıklarına yansıdığı bu acentelerin uzun süre boyunca bu körü
şekilleniyoruz. Sigorta sektörü büyük bir dönemde “Sigorta acenteden alınır” slo- görevi göreceğini düşünüyorum.