Page 39 - Banka & Sigorta Dergisi

Araştırma 37

1 Ocak 2017 yılı itibarı ile yürürlüğe gi- ca banka kanalının payının bu kadar yük-
ren ve sektörde büyük yankı uyandıran sek olmasının nedenlerini; finansal okur
Otomatik Katılım Sistemi’nde (OKS) 1,5 yazarlık oranı yüksek müşteri portföyü,
yılı geride bıraktık. İlk kademede; 1.000 teknolojik alt yapısı, müşterilerin ban-
ve üzeri çalışanı olan firmaları kapsa- kalara olan güveni, geniş müşteri tabanı
yan Otomatik Katılım Sistemi Temmuz olarak sıralayabiliriz. Bankalar müşte-
2018’de 5. etabına giriyor. Bu dönemde rilere ulaşmada biz emeklilik ve hayat
OKS gösterdiği performans ile sık sık sigortası şirketleri için ideal konumda.
adından bahsettirdi. İşyeri büyüklüğü- Özellikle Halk Emeklilik olarak Halk-
ne göre kademeli geçişin olduğu sisteme bank iştiraki olmanın avantajlarını bu ko-
bugüne kadar 50 ve üzeri çalışanı olan nuda fazlasıyla kullanıyoruz. Halkbank,
tüm işyerleri dahil oldu. Sıra KOBİ’lerde! yaygın şube ağı ile bize ülkemizin dört bir
Temmuz 2018 itibarı ile 10-49 arası ça- yanındaki müşteri portföyüne ulaşma im-
lışanı olan işletmeler 45 yaş altındaki ça- kanı sağlarken, güçlü alternatif dağıtım
lışanları için Otomatik Katılım Sistemine kanalları, internet ve telefon bankacılığı
dahil olacaklar. hizmetleriyle müşterilerimizle olan bağı-
mızı güçlendiriyor. Müşteriye ulaşma ve
Otomatik Katılım Sistemi’nin geçmiş per- operasyonel maliyetler dışında “Halk-
formansını incelediğimizde; 11 milyon bank”ın verdiği güçle müşterilerimizde Halk Emeklilik Genel Müdürü
çalışan işverenleri aracılığı ile sisteme güven algısını arttırırken, deneyimli eki- Ömer Faruk Öztürk
dahil olurken, %57 cayma oranı ile sis- bin hedef odaklı yaklaşımı ile hızla büyü-
temde kalan ve emeklilik dönemi için her meye devam edeceğiz. “Sistemin en önemli dağıtım
ay düzenli olarak maaşından tasarruf ya- kanallarından biri olan bankalar
pan çalışan sayısı 4 milyonun üzerindedir. Biz Halk Emeklilik olarak Halkbank’ın emeklilik ve sigorta şirketleri için
Bireysel Emeklilik Sistemi’nin 15 yıllık yaygın şube ağı ile müşteri portföyüne başarıya ulaşmada vazgeçilmezdir”
süreçte 7 milyon katılımcıya ulaştığı dü- ulaşım fırsatı yakalayarak rakiplerimiz-
şünülürse oldukça yüksek bir performans- den ayrılıyoruz. Sermayedarımız ve ana miştir. Halk Emeklilik bu dönemde hem
tan bahsedebiliriz. dağıtım kanalımız olan Halkbank ile çok kurum yetkililerini hem de müşterilerini
başarılı bir bankasürans modeli ile sek- işlemlerini kolay ve hızlı bir şekilde çözü-
Sistemin en önemli dağıtım kanalların- tördeki faaliyetlerimize devam ediyoruz. me kavuşturabilmesi için birçok firmadan
dan biri olan bankalar emeklilik ve si- Halkbank’ın sağladığı yaygın şube ağı, daha önce proaktif davranarak hizmet
gorta şirketleri için başarıya ulaşmada güçlü alternatif dağıtım kanalları, inter- yelpazesini genişletmeyi başarmıştır. Oto-
vazgeçilmez, müşterilere ulaşmada ve net ve telefon bankacılığı hizmetleri ile matik Katılım ile birlikte katılımcılarımı-
müşterilerde sigorta şirketlerine karşı müşterilerimizle bağımızı güçlendiriyor, za Kısa Mesaj İşlem Kanalı (2560), Sesli
güven duygusu uyandırmada çok önemli müşterimizin tercihi doğrultusunda on- Yanıt Sistemi (IVR), İnternet Şube ve
rol oynamaktadır. Sigorta şirketleri için lara ulaşıyor ve ihtiyaçlarını karşılamayı Mobil Şube üzerinden tüm işlemlerini İle-
dağıtım kanallarını en yüksek verimlilikte amaçlıyoruz. tişim Merkezini aramak zorunda kalma-
kullanmanın önemi her geçen gün biraz dan saniyeler içerisinde gerçekleştirebil-
daha artıyor. Bankalar müşterilerinin Özellikle Otomatik Katılımın başlaması me imkanı sunmuştur. Sadece bununla da
sigorta ihtiyaçlarının karşılanması açı- ile birlikte şirketimiz, kısa sürede yeni- kalmayıp kurum yetkililerinin de işlemle-
sından dağıtım kanalları arasında çok liklere hızlıca adapte olabildiğini göste- rini kolayca gerçekleştirebilmesi için Ku-
önemli bir noktada bulunuyorlar ve özel- rirken, sektörde fark yaratan emeklilik rumsal İnternet Şube devreye alınmıştır.
likle yüksek potansiyelli müşteri kitlesine şirketlerinden biri olmuştur. Güçlü saha Ek olarak kurum yetkililerinin tüm soru
yeni, basit, hızlı satılan ürünleri pazarla- ekibi, tecrübeli yöneticileri ile sektörde en ve işlemleri için uzman yetkililerden Ku-
ma konusunda oldukça başarılılar. Kısa- başarılı ikinci Şirket konumuna yüksel- rumsal Çağrı Merkezi kurulmuştur.