Page 52 - Best Dergisi

50 RÖPORTAJ

Olimpia Oto Camları olarak 2019 yılında üretim planlamamızda her- acente ve brokerler hem de bizler gerekli tanıtımı yapmakla yükümlü-
hangi bir kısıtlama olmayacak. Ankara ve Gebze fabrikalarımız ve yüz diye düşünmekteyim.
bölge depolarımız tam kapasite ile üretimde ve dağıtımda olacaklar.
Bu kadar geniş yelpazede sunduğumuz cam çeşidinin bulunduğu Sigorta sektörünün Olimpia hizmetlerine olan yaklaşımını nasıl
bir milli üretimin de halkımız tarafından desteklenmesi ile zaten başlı değerlendiriyorsunuz? Sektör tarafında ne tür geri dönüşler ve
başına bir tasarruf önlemi almış oluruz diye düşünmekteyim. İthal kul- memnuniyet bildirimleri alıyorsunuz? Sizce oto cam hasarlarında
lanımını azalttığımız ölçüde ülke ekonomisi için o oranda üzerimize dü- Olimpia’yı tercih eden sigorta şirketlerinin kazanımları nelerdir?
şeni yapmış olacağız. Sigorta sektörüne cam tedariği ve cam asistans
hizmeti veren OCP Olimpia şirketimizin 444 6 226 numarası ile hizmet Sigorta sektörüne Olimpia tarafından kazandırılan maliyet avantajının
veren müşteri hizmetleri hattını 7/24 hizmet verir hale getirmek ve özel- yanında kolay ulaşılabilirlik ve cam teminindeki hızı gibi özelliklerimizin
likle ilk etapta İstanbul, Ankara ve İzmir’i kapsayan mobil onarım için de altını çizmeliyiz. Müşteri memnun olana kadar camını değiştirmeyi
test hizmetlerine başlamak 2019 yılı planlarımız içinde yer almaktadır. ve hasarını gidermeyi taahhüt ettiğimiz için sigorta sektörü gönül rahat-
lığı ile sigortalılarını yönlendirebiliyor. Uzun yıllardır hizmet verildiği için
Olimpia, müşteri memnuniyetini önemseyen ve bu konuda çalış- de karşılıklı güven oluşmuş durumda. Ancak son derece profesyonel
malar yapan bir firma. Müşteri memnuniyetini nasıl ölçümlediğinizi bir yaklaşımla da hizmetimizi aynı zamanda sigorta şirketinin istediği
ve ortaya çıkan sonuçları bizimle paylaşır mısınız? miktarda teminat mektubu vermesiyle de gerçekleştiriyoruz. Olimpia
Oto Cam, sektörünün lider kuruluşu ve en eskisi olarak çok güçlü olan
Kasko sigortalılarımız halen çok büyük ölçüde hasarda acentesi ara- sermaye ve özkaynak gücünü burada göstermiş oluyor. Operasyon
cılığı ile hizmet almakta yani hasarı oluştuğunda bizzat kendisi call olarak hızımız, sorun çözme biçimimiz sektördeki çalışma arkadaşla-
centerdan ihbar açmak yerine acentesi aracılığı ile bu hizmeti alıyor. rımız ve iş ortaklarımız tarafından beğenilip takdir edildikçe de çalışma
Hizmetimizi, acentelerin zamanında ve düzgün hizmet alması açısın- isteğimiz ve azmimiz daha artıyor. Bu güvene ve takdire sahip olmaktan
dan ‘gizli müşteri uygulamaları ile’ denetliyoruz. Sigortalının aldığı cam gurur duyuyoruz.
montaj hizmetinden ve camımızın kalitesinden memnun olup olmadığı
ise bağımsız bir denetim şirketince yönetilen telefon anketi ile ölçümle- Olimpia 81 ilde birçok servis ağı ile hizmetlerini sürdürüyor. Yurti-
niyor. Tüm anket sonuçları ve kayıtları arşivleniyor. çinde ve yurtdışında geniş hizmet ağına başarıyla hakim olmanın
püf noktaları nelerdir sizce?
Memnuniyetsizliğin olduğu durumlarda müşteri ve acente ile yetkilile-
rimiz kontak kurarak sorunun giderilmesine yardımcı oluyorlar. Müşteri Olimpia tüm Türkiye’de il il cam işi yapan aileleri tanır. Bayiliğini yıllar
memnuniyeti sonuçları düzenli olarak isteyen sigorta şirketleri ile payla- öncesinden kendi süzgecinden geçirerek vermiş, zamanla işin başı-
şılıyor. Müşteri ile buluştuğumuzda memnun olmaması mümkün değil na geçen ikinci jenerasyon ile de yine güçlü bağlarını kurarak bir aile
ancak bu konuda özellikle belirtmek istediğim bir husus var. Kasko po- ortamı havasında ancak son derece profesyonel bir yönetim anlayışı
liçeleri düzenlenirken ‘genişletilmiş cam klozu’ ile kesilen bir poliçede benimsemiştir. Olimpia bayilerimiz hizmet, dağıtım, müşteri memnuni-
müşterinin Olimpia camına yönlendirilmesi oldukça güç hale geliyor. yeti, tahsilat gibi konularda Olimpia standartlarında faaliyet gösterirler
Sigortalılara uluslararası normlarda üretilmiş, hatta OEM olarak otomoti- ve bu konuda sürekli iyileştirme çalışmalarımıza katılırlar. Bu arada Best
ve orijinal logo ile üretilen camlarının birebir aynısının Olimpia logosu ile Dergisi aracılığı ile de sigorta sektöründeki tüm dostlarımızın yeni yılını
takılmasını layığı ile anlatabilirsek baştan cam ilave ücreti ödemesinin kutluyorum.
de gereksiz olacağını görecektir. Bu konuda hem sigorta şirketleri hem

"Olimpia Oto Camları
olarak 2019 yılında üretim
planlamamızda herhangi bir
kısıtlama olmayacak"