Page 41 - Best Dergisi

39
RÖPORTAJ

"2019 yılında, prim
üretiminde %25 büyüme
ile birlikte pazar
payımızı artırmayı ve
pazardaki konumumuzu
güçlendirmeyi
hedefliyoruz"

Aksigorta olarak yapay zeka teknolojilerine 2016 yılından itibaren Aksigorta, acenteleri, brokerları, banka kanalı ile tam dağıtım ağı-
yatırım yapıyoruz. Gerçekleştirdiğimiz projelerin çıktıları, bu teknolo- na sahip bir şirket. Her kanalın ayrı ayrı yetkinliğinin güçlü olduğu
jideki potansiyeli daha iyi anlamamızı sağlıyor ve bu teknolojiyi kulla- alanlar olmakla birlikte acenteler, müşterilerimiz ile en önemli temas
narak Aksigorta’yı çok farklı bir yere taşıyacağımıza olan inancımızı noktamız. Bu durum uzun yıllar geçerli olmaya devam edecek. Di-
gitgide artırıyor. Bu paralelde yapay zeka teknolojisine yatırımımızı jitalleşme artıyor, internet, mobil uygulamalar, her gün hayatımızın
ciddi oranda artırdığımızı da söyleyebilirim. 2017 yılında yeni tekno- içine daha çok dahil oluyor. Müşterilerimiz bu değişimin içinde her
lojilere yaptığımız yatırım, yatırım bütçemizin %7’si oranında iken bu zamankinden daha çok insan sesine, insan dokunuşuna ihtiyaç du-
oranı 2018 yılında %25 olarak gerçekleştiriyoruz. yuyor. İletişim ve müşteriyi tanıma acentelerin en güçlü olduğu ko-
nular. Araştırmalarımız da müşterilerimizin sigorta ürünlerini acente-
Dijitalleşme stratejimiz doğrultusunda sigorta sektörünün ilk ya- lerden almayı tercih ettiğini ortaya koyuyor.
pay zeka uygulaması ADA (Aksigorta Dijital Asistanı)’yı kullanmaya
başladık. Yapay zeka uygulaması ile mevcut çalışanların iş kap- Biz, her zaman acentelerimize çok yakın bir şirket olduk. Bu yakla-
samından rutin operasyonların çıkarılarak daha katma değerli işlere şımımız bundan sonrasında da bu şekilde devam edecek. Verdiği-
yönlendirilmesi hedefledik. “Görüntü Tanıma” (Image Recognition) miz bu önemi, ticari olarak da somutlaştırdık. Birlikte olduğumuz her
teknolojisini kullanarak geliştirilen “Görüntü Tanıma ve Sınıflandırma platformda da paylaşıyoruz. Onlara 6 önemli vaadimiz var: Gelirlerini
Motoru” ile ADA’yı geliştirdik. ADA’ya kazandırılan “Görüntü Tanıma artıracağız, giderlerini azaltacağız, teknolojiyi onlarla beraber kulla-
ve Sınıflandırma” yeteneği ile elektronik posta yoluyla Aksigorta’ya nacağız, en iyi müşterilerinin tek tedarikçisi olacağız, sahayla hep iç
iletilen hasar evraklarının yüzde 70’lik bölümünü oluşturan ehliyet, içe olacağız ve eğitim/gelişimlerine katkıda bulunacağız. Attığımız
ruhsat, kaza tespit tutanağı, fatura, beyanname ve kaza fotoğrafı her adımın bu 6 taahhüdümüze hizmet etmesine özen gösteriyoruz.
otomatik olarak tanınıyor, sınıflandırılıyor ve robot teknolojisi yardı-
mıyla da ilgili hasar dosyasına ekleniyor. 6 farklı departmanda 30 Önümüzdeki yıl hedef ve planlamalarınızdan kısaca bahsedebilir
farklı süreçte kullanılan ADA (Aksigorta Dijital Asistanı) ile yılda 2 mil- misiniz?
yon işlem gerçekleştirmeyi hedefledik. ADA ile acentelerden gelen
taleplerin cevaplanma süresi 2 saatten 2 dakikaya düştü. Güncelle- 2019 yılında, prim üretiminde %25 büyüme ile birlikte pazar payımızı
nen web sitemizde yine ADA’yı konumlandırdık ve ADA, sistem üze- artırmayı ve pazardaki konumumuzu güçlendirmeyi hedefliyoruz. Bi-
rinden müşterilerin sorularını cevaplıyor, ayrıca fiyat teklifi ve hasar lançomuzdaki finansal varlıklarımızı %20 artırma hedefimiz var. İno-
süreçlerinde müşteriyi doğru ve hızlı hizmeti alması için yönlendiri- vasyon, dijital ve veri analitiği alanındaki yatırımlarımız 2019 yılında
yor. ADA bunların yanı sıra kasko, seyahat ve sağlık ürünleriyle ilgili da hız kesmeden devam edecek. Kârlı büyüme hedefimiz paralelin-
müşterilerin sorularına cevap verebiliyor. de, özsermaye karlılığımızı %25 üzerinde tutmayı ve hissedarlarımı-
za daha fazla katma değer yaratmayı planlıyoruz.
Aksigorta’nın dağıtım kanalı yapılanması hakkında bilgi verebilir
misiniz? Müşteriye ulaşmada en etkin ve önemli kanalların han-
gileri olduğunu düşünüyorsunuz?