Page 13 - Best Dergisi

GÜNCEL 11

Anadolu Sigorta’ya En İyi Müşteri Hizmetleri Ödülü

Anadolu Sigorta, Viyana’da düzenlenen Contact Center World
Awards finallerinde “En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde gü-
müş madalya kazandı.
Çağrı merkezi sektörünün en prestijli ödüllerinden biri olarak
kabul edilen Contact Center World Awards EMEA (Avrupa-Afri-
ka-Ortadoğu) ödülleri, 24-27 Haziran tarihlerinde Viyana’da sa-
hiplerini buldu. EMEA bölgesinin en iyilerinin seçildiği yarışmada
Anadolu Sigorta “En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde gümüş
madalyanın sahibi oldu.

Bu yıl 14.’sü düzenlenen ödül organizasyonunun Viyana’da ger-
çekleştirilen finalinde, aday şirketler performansları ile tüm ka-
tılımcılar tarafından oylandı. Anadolu Sigorta adına ödülü alan
Dijital Kanallar Birim Yöneticisi Barış İnan, katılımcılara hizmetle-
rimizle ilgili sunum yaptı.
ulaşmada en kritik ve belirleyici rolü oynadığını çok iyi biliyoruz”
ifadelerinde bulundu. Müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımak
En iyi müşteri deneyimini sağlamanın her zaman birinci öncelik-
leri olduğunu belirten Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı için bu alana sürekli yatırım yaptıklarını belirten Sönmez, “Aldığı-
Levent Sönmez; “Müşteri deneyimi kavramı hiçbir zaman şansa mız ulusal ve uluslararası ödüller, en önemlisi de müşterilerimi-
bırakılamayacak kadar önemlidir. Anadolu Sigorta olarak müş- zin olumlu geri bildirimleri en önemli motivasyon kaynağımız. Bu
teri deneyimini ölçümlemeyi, güçlü ve iyileştirmeye açık alanları alanda özellikle dijitalleşmenin tüm avantajlarından faydalanma-
tespit etmeyi ve gelişime yönelik hızlı aksiyonlar almayı her tür- ya gayret gösteriyoruz. Müşteri deneyimi önümüzdeki dönem de
lü hedefin üzerinde tutuyor ve bunun, diğer tüm hedeflerimize en önemli önceliğimiz olmaya devam edecek” dedi.

Anadolu Hayat Emeklilik’in aktif büyüklüğü 23 milyar TL’ye yaklaştı

Anadolu Hayat Emek- 2019 yılının ilk yarısı itibarıyla geçen yılın aynı dönemine göre %20,7
lilik’in 2019 yılı Haziran artışla toplam 389 milyon TL hayat sigortası prim üretimi gerçekleş-
dönemi finansal sonuçları tiren Anadolu Hayat Emeklilik, 1,8 milyar TL’yi aşan sigortalı varlıkla-
açıklandı. Bireysel emekli- rı ile de hayat sigortaları sektöründeki lider pozisyonunu sürdürdü.
lik ve hayat sigortası
branşları fon büyüklüğü Anadolu Hayat Emeklilik, Marketing Türkiye ve Akademetre tara-
toplamında sektör liderli- fından bu yıl beşincisi düzenlenen A.L.F.A. Awards müşteri dene-
ğini devam ettiren Anado- yimini en iyi yöneten bireysel emeklilik markası seçilirken, “Social
lu Hayat Emeklilik 2019 yılı Media Awards Turkey’de” Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortaları
Haziran dönemi itibarıyla kategorisinde geçen sene olduğu gibi 2019 yılında da yine altın
geçen yılın aynı dönemi- ödülün sahibi oldu. Bununla beraber, şirket, müşterileri, çalışanları
ne göre aktif büyüklüğünü ve iş ortakları ile kurduğu iyi ilişkiler, sektördeki saygınlığı, kullanıcı
%23,6 artırdı. deneyimine, güven ve sosyal sorumluluğa verdiği önem doğrultu-
sunda, uluslararası sertifikasyon kuruluşu olan ICERTIAS tarafından
Anadolu Hayat Emeklilik ‘Müşterilerin Dostu – Çünkü Değer Verdiğimiz Sizsiniz’ ödülüne la-
M. Uğur Erkan Genel Müdürü M. Uğur yık görüldü.
Erkan, 2019 yılı ikinci çey-
rek finansal sonuçlarına 30 Haziran 2019 tarihi itibari ile 194 milyon TL brüt ve 142,4 milyon
ilişkin yaptığı değerlendirmede “Teknoloji odaklı, inovatif yaklaşı- TL net kâr elde eden Anadolu Hayat Emeklilik’in özkaynakları ise
mımızla müşteri deneyimini geliştiren, köklü mirasından beslenen 956 milyon TL tutarında gerçekleşti. Şirket, aktif büyüklüğünde 23
ve ülke ekonomisinin gelişimine; tasarruf bilinci sağlayarak, yüksek milyar TL’ye yaklaşarak bu alandaki tartışmasız sektör liderliğini bir
mevzuatsal uyum göstererek ve uzun vadeli fonlar yaratarak katkı- kere daha ispat etti. Toplam teknik kâr ise yaklaşık 134 milyon TL
da bulunma misyonumuz ile faaliyetlerimize devam ediyoruz” dedi. tutarında gerçekleşti.

Anadolu Hayat Emeklilik, Emeklilik Gözetim Merkezi’nin 30 Haziran Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü M. Uğur Erkan, “Ülke eko-
2019 tarihli verilerine göre bireysel emeklilikte devlet katkısı dahil nomisinin gelişimine önemli katkılar sağlayan ve kritik konularda
fon büyüklüğü toplamında %18,7’lik pazar payı ile 18,5 milyar TL’yi destek olan bireysel emeklilik sektörü, gerek son yayınlanan kalkın-
aştı. Şirket, 2 milyona yaklaşan sözleşme ve sertifika sayısı ile de ma planında yer aldığı unsurları gerekse güncellenen mevzuatı ile
bu alandaki sektör liderliğini sürdürdü. Yılın ikinci çeyreği itibarıyla daha güçlü bir şekilde hayatımızda yer almaya devam edecektir.
gönüllü BES ve otomatik katılım toplamında 1 milyon 758 bin katı- Anadolu Hayat Emeklilik olarak biz de, hızlı uyum sağlama kabiliye-
lımcı ile liderliğe yükselen Anadolu Hayat Emeklilik, otomatik katılım timiz, müşteri deneyimine verdiğimiz önem, yürüttüğümüz teknoloji
çalışan fon tutarında 660 milyon TL’ye ulaştı. ve insan odaklı projelerimiz ve sektörümüzün lokomotif şirketlerin-
den biri olduğumuzun bilinci ile çalışmalarımızı sürdüreceğiz” dedi.