Page 43 - Best Acente

41

sektörü ve müşterileri çok iyi tanıması ve taleplere hızlı, etkin Elektrikli araçlar konusunda nasıl bir süreç
çözümler sunabilecek tecrübeye ve güce sahip olmasıydı. yönetiyorsunuz? Burada şirketi ve iş birliklerini yol yardım,
Tur Assist sinerjisi ile ürün, hizmetler ve teknoloji alanında servis, bakım vb. alanlarda nasıl geliştiriyorsunuz?
çok daha ileri noktalara ulaşacağımıza inanıyoruz.
Elektrikli araçlar, geleceğin ulaşım trendini belirlerken, bu
Mevcut hizmet kaliteniz yeni dönemde daha çok hangi alandaki özel gereksinimleri de beraberinde getirmektedir.
başlıklarda gelişecek? Tur Assist olarak, elektrikli araçların yol yardım, servis ve ba-
kım süreçlerine yönelik özel destek paketleri geliştiriyoruz.
Yeni dönemde hizmet kalitemizi artırmak için müşteri de- Bu bağlamda, elektrikli araçların teknik özelliklerine uygun
neyimini her aşamada iyileştirecek kapsamlı projelere imza olarak süreçlerimizi yeniden yapılandırıyor; çekici, servis ve
atıyoruz. Çağrı merkezlerimizde yapay zeka entegrasyonunu bakım hizmetlerimizde uzmanlaşmış iş birlikleriyle hareket
devreye sokarak, müşteri taleplerinin değerlendirme süreçle- ediyoruz. Dijital entegrasyon sayesinde, sürecin her aşama-
rini otomatikleştiren sistemler kurduk. Dijital altyapımızı güç- sında şeffaflık ve hızlı müdahale sağlayarak, müşterilerimize
lendirerek, müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı analiz güvenilir ve kesintisiz hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Ayrıca,
eden ve bu veriler doğrultusunda hizmet süreçlerini optimize elektrikli araçlara yönelik düzenli eğitim programları ile hem
eden yenilikçi uygulamaları hayata geçiriyoruz. Böylece, hem müşteri temsilcilerimizi hem de tedarikçilerimizi sürekli gün-
müşteri beklentilerini daha iyi karşılayan hem de operasyonel cel tutuyor, böylece teknolojik gelişmelerle uyumlu çözümler
verimliliğimizi artıran bir hizmet modeli oluşturduk. Sürekli iyi- sunuyoruz.
leştirme kültürümüz ve detaylı veri analizlerimiz, müşterileri-
mize proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunmamıza olanak Tüm bu bahsettiğiniz gelişmelerin ardından, müşteri
tanırken, rekabet gücümüzü de artırmaktadır. memnuniyetinde neredesiniz?
Rekabet ortamında öne çıkmak için hangi stratejileri Müşteri memnuniyetini en yüksek önceliğimiz olarak gör-
benimsiyorsunuz? mekteyiz ve bu amaçla sürekli iyileştirme projeleri yürüt-
mekteyiz. Geliştirdiğimiz dijital platformlar ve yapay zeka
Sektördeki rekabet gücümüzü artırmak amacıyla, dijitalleşme destekli analiz sistemleri sayesinde, müşterilerimizin geri
ve inovasyon odaklı stratejiler geliştirmekteyiz. Müşteri veri- bildirimlerini anlık olarak değerlendiriyor ve hizmet süreçle-
lerinin etkin analizini sağlayan gelişmiş sistemlerimiz rimizi buna göre optimize ediyoruz. Çağrı merkezleri-
sayesinde, müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha mizdeki yenilikçi uygulamalar, müşterilerimize
hızlı ve doğru bir şekilde tespit edip, bu ih- proaktif, kişiselleştirilmiş ve hızlı destek
tiyaçlara yönelik çözümler üretiyoruz. Es- sunmamıza olanak tanırken, sürekli eği-
nek iş modelleri ve stratejik iş birlikleri tim ve süreç iyileştirme çalışmaları
ile hizmetlerimizi sürekli geliştirirken, da personel verimliliğimizi artırmak-
aynı zamanda operasyonel süreç- Sadece acil tadır. Bu strateji, müşteri beklen-
lerimizi otomatikleştirerek maliyet tilerini aşan bir hizmet deneyimi
optimizasyonuna da ulaşmakta- durumlarda değil, yaratmamıza yardımcı olurken,
yız. Bu yaklaşım, sadece mevcut yaşamın her alanında sektör lideri konumumuzu da pe-
hizmet kalitemizi artırmakla kal- kiştirmektedir.
mayıp, aynı zamanda yeni ürün güvenilir bir partner
ve hizmetlerle pazar payımızı ge- Asistans denince B2C tarafında
nişletmemizi sağlıyor. Böylece, olmayı hedefliyoruz. sadece araç hizmetleri biliniyor.
sektörde lider konumumuzu ko- Oysa Tur Assist sağlık ve life-
ruyarak, müşterilerimize rakipsiz ve style tarafında da farklı hizmetlere
yenilikçi deneyimler sunuyoruz. sahip. Bunlardan da söz eder
misiniz?
Yakın zaman önce yapay zeka destekli
asistans projeniz için de bir iş birliği hayata Tur Assist olarak, B2C pazarında sadece
geçirdiniz. Solera Audatex iş birliği ile yeni araç destek hizmetlerine odaklanmakla kalmı-
dönemde neler değişecek? yor, sağlık ve life-style alanlarında da yenilikçi çözümler
sunmayı hedefliyoruz. Sağlık hizmetlerimiz alanında hem
Yakın zamanda hayata geçirdiğimiz yapay zeka destekli hasar sektörde var olan hizmetleri en iyi şekilde sağlamak hem
odaklı asistans projesinde, Solera Audatex ile gerçekleştirdi- de profesyonel ve tecrübeli bir zeminde yenilikler yapıp
ğimiz stratejik iş birliği, süreçlerimizi kökten dönüştürecek hizmetleri geliştirmek için bir satın alma sürecindeyiz, çok
niteliktedir. Audatex’in gelişmiş hasar hesaplama altyapısıyla yakında lansmanı gerçekleştireceğiz ve müşterilerimizin
entegre ettiğimiz sistemler, ön hasar tespitinden yedek par- sağlık ihtiyaçlarına 7/24 yanıt verir hale geleceğiz. Aynı za-
ça referanslarının belirlenmesine kadar tüm adımları hızlan- manda, yaşam kalitesini artırmayı hedefleyen life-style çö-
dıracak ve doğruluğu artıracaktır. Bu iş birliği sayesinde, ma- zümlerimizle, özel kampanyalar, etkinlik organizasyonları ve
nuel müdahaleleri minimize ederek süreçlerimizi tamamen kişisel asistanlık hizmetleri geliştiriyoruz.
otomasyona geçirmeyi, böylece zaman ve maliyet avantajı
sağlamayı hedefliyoruz. Sonuç olarak, müşteri deneyiminde Bu bütünsel yaklaşım sayesinde, müşterilerimizin günlük
kayda değer iyileşmeler elde ederken, sektörde teknolojik yaşamlarının her anında destek almasını sağlayarak, sadece
dönüşümün öncülerinden biri olarak adımızı daha da güçlen- acil durumlarda değil, yaşamın her alanında güvenilir bir part-
direceğiz. ner olmayı hedefliyoruz.