Page 39 - Best Acente Dergisi

37
Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Murat Atalay
“Etkin acente ilişkileri tesis ederek iş ortaklığı verimliliğini ve
devamlılığını sürdürülebilir kılmak temel önceliklerimizdendir”

Bankasürans kanalının ağırlı- gösteriyor olmakla birlikte insan ilişkilerinin çok önemli olduğu
ğını koruduğu hayat sigorta- ve üst düzeyde realize edildiği bir kültürel miras üzerinde oturu-
sı ve bireysel emeklilik bran- yoruz. Bunun bilincinde olarak, yerinde ziyaretler başta olmak
şlarında, acente kanalının üzere düzenlediğimiz toplantı ve organizasyonlar aracılığıyla
varlığı ve verimliliği sektörel acentelerimizle sık sık bir araya geliyoruz. Yürüttüğümüz bu ile-
rekabet açısından polarize tişim faaliyetleri ile üçlü sacayağını tamamlıyoruz.
edici bir etkiye sahip. Bu
nedenle şirketlerin acente Acente ilişkilerimizin teknik ve operasyonel boyutlarını mümkün
kanalını büyütme eğilimin- olduğu ölçüde dijital olanaklardan faydalanarak standardize et-
de olduğuna ve acenteler mek gibi bir hedefimiz var. Bu hedefe de büyük ölçüde ulaş-
aracılığı ile yapılan üretimleri tığımızı söyleyebiliriz. Her yıl bir önceki yıla göre artan oranda
artırma yönünde çaba gösterdiğine şahit oluyoruz. Anadolu Ha- dijitalleşme, acentelerimizin satış faaliyetlerine daha fazla za-
yat Emeklilik olarak, Acente-Şirket ilişkilerindeki başarının uzun man ayırabilmesinin önünü açıyor. Bu noktada satış sürecinde
soluklu işbirliğine dayanan çalışma deneyimlerinden beslendiği- tanzim edilen başvuru formlarının dijital ortam aracılığıyla kayda
ni düşünüyoruz. Bu nedenle; acentelik organizasyonuna ilişkin alınması ve satış sürecinde acentelerimizin şirket ile dijital or-
30 yıla yaklaşan tecrübeye sahip bir şirket olarak etkin acente tamlar aracılığıyla iletişimde kalması işlemlerin hızlı bir şekilde
ilişkileri tesis ederek iş ortaklığı verimliliğini ve devamlılığını sür- sonuçlandırılmasını sağlıyor. Diğer taraftan, tablet uygulaması
dürülebilir kılmak temel önceliklerimizdendir. Acente iletişimini olarak çalışan ve özgün bir tasarıma sahip olan AHEWISE plat-
Acenteler Müdürlüğümüzün yanı sıra Türkiye’de faaliyet gös- formu aracılığıyla sunulan bilgi ortamının da acentelerimizin yü-
teren 11 Bölge Satış Müdürlüğümüz ve KKTC Şube Müdürlü- rüttüğü faaliyetlere önemli katkı sağladığını görüyoruz. Bunların
ğümüz aracılığıyla yönetiyoruz. Bu süreçte ilişkilerimizi üç farklı yanı sıra müşteri taleplerinin durumuna ilişkin acentelerimize bil-
boyutu olan bütünsel bir politika içinde geliştirmeye çalışıyoruz. gi aktarıyoruz. Teknolojik cihaz ve dijital ortamların kullanımına
Birinci olarak ticari boyutta yürüttüğümüz acente ilişkilerinde, ilişkin eğitim vererek acentelerimizin dijital hizmetlerden azami
acentelerimizin menfaatleri ile şirketimizin menfaatlerinin bulu- derecede faydalanmasına imkân tanıyoruz. Acentelerimizin şir-
şabileceği optimal ticari olanakları sürekli gözden geçirmek ve ketimize rahatça ulaşabilmeleri amacıyla kanala özel tasarladığı-
geliştirmek gibi bir amacımız var. Buradaki temel enstrümanla- mız Aracı Destek Merkezimiz ile başarılı bir şekilde hizmet veri-
rımız, komisyon modeli, destek ve teşvik yapısı ile dönemsel yoruz. Ürün, hizmet ve bilgi taleplerinin karşılanması noktasında
olarak düzenlediğimiz kampanyalardır. bu konularda donanımlı ekibimiz ile hızlı çözümlere ulaşılmasını
sağlıyoruz. Acentelerimize sunduğumuz bu imkânların acente-
İkinci boyutta acentelerimizin yasal mevzuat açısından taşıma- lerin hizmet seviyelerine yansıdığını ve dolayısıyla müşteri mem-
sı gereken nitelikleri ve uyması gereken kuralları gözden geçi- nuniyetine dönüştüğünü gözlemliyoruz.
rerek acentelerimizin kendilerini güncel tutabilmeleri için çaba
harcıyoruz. Her ne kadar bağımsız birer tüzel kişilik olsalar da, Şirketimizin tabelasını taşıyan tüm acentelerin bizim için önemli
aynı zamanda şirketimizi temsil etme fonksiyonları olduğu için olduğunu söyleyebiliriz. Bu önemin farkında olarak, acenteleri-
bu hususa acentelerimiz kadar önem veriyoruz. Üçüncü boyutta mize şirketimizin kurumsal çatısı altında en iyi hizmet seviyesini
ise acentelerimizin beşeri anlamda yanında olduğumuzu hisset- sağlama noktasında ilgili birimlerimiz büyük bir özveriyle çalış-
tirmeye çalışıyoruz. Kuralları ve sınırları belli bir alanda faaliyet maktadır.

Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş
“Müşterilerimiz ve iş ortaklarımızla nasıl çalıştığımızı, nasıl etkileşim
kurduğumuzu önemsiyoruz ve bu koşulları iyileştirmek için yatırımlarımızı
sürdürüyoruz”
Acentelerimizle birebir iletişime özellikle önem vermekle bera- Portföy Yöneticisi bulunuyor. Bununla beraber şirketimizin her
ber çağın getirdiği gereklilik sebebiyle dijital kanalları kullanıyo- departmanıyla birebir yazılı/sözlü iletişime geçme konusunda
ruz. Artık geleneksel olan eposta, SMS dışında acentelerimiz, oldukça aktiftirler ve biz onları bu konuda destekliyoruz. Acente
iş zekası portalımıza kendilerine ait hesaplar aracılığıyla girerek Portföy Yöneticisi dışında, tüm işlemler için İstanbul’da bulunan
tüm bilgilerine ve duyurularımıza ulaşabiliyorlar. Şirketimizin operasyon bölümlerimiz (Acente Açılış ve Süreç Takibi Bölümü
dijitalleşme konusunda tüm birimleri ile projeler üretmeye ve ile Acente Destek Bölümü) acentelerimize destek olmak üzere
bu projeleri gerçekleştirmeye devam ediyor. Müşterilerimiz ve çalışıyorlar. Şirket olarak gerek sosyal medya gerekse çağrı mer-
iş ortaklarımızla nasıl çalıştığımızı, nasıl etkileşim kurduğumu- kezi aracılığıyla her türlü iletişim kanalının açık olmasını önemsi-
zu önemsiyoruz ve bu koşulları iyileştirmek için yatırımlarımızı yoruz. Acentelerimizi de bir iç müşteri gibi düşünerek onların da
sürdürüyoruz. Bizim için çevik olmak, mobil olmak önemli. Ça- ihtiyaçlarını karşılamak için çalışmalarımızı yönetiyoruz. Hizmet
lışmaları süren Kolay Katılım ve Aegon Touch projelerimizle bu kalitesi ve müşteri memnuniyetini artırma ve hızlıca işlem yapı-
dijitalleşme sürecinde sektörde fark yaratacağımıza inanıyoruz. labilmesini sağlayan dijital platformlarımız bu ihtiyaçları karşıla-
Bu iş ortaklarımızın hayatlarını kolaylaştırmakla kalmayacak, mak üzere yapılandırıldı ve projelerimiz bu yapının iyileştirilmesi
müşterilerimizin de satın alma deneyimini çeşitlendirmiş ve yönünde devam ediyor.
kolaylaştırmış olacak. Her acentemizin birlikte çalıştığı Acente