Page 83 - Best

81
RÖPORTAJ

yeri var. 2011 yılında kurulan eğitim departmanımız, 2014’te şirketle-
şerek daha da güçlendi. 2018 yılında dijital eğitim platformunu hayata
geçirerek sektörde fark yaratan bir uygulama başlattık.

Eğitim, benim için de kişisel bir öncelik. Çalışanlarımızı eğitmek, onları
sadece iş süreçlerinde değil, aynı zamanda şirket politikalarına ve ku-
rucu felsefemize uygun birer kaynak haline getirmek için vazgeçilmez
bir araç. Ünlem Akademi, sadece kendi çalışanlarımıza değil, bu ko-
nuda eğitim talep eden herkese hizmet sunarak sektörde fark yarat-
maya devam ediyor.

Sigorta sektöründe dijitalleşme hızla ilerliyor. Ünlem Sigorta ola-
rak dijital dönüşümden nasıl faydalanıyorsunuz ve müşterileri-
nizle olan iletişim süreçlerinizi geliştirmek için hangi teknolojileri
kullanıyorsunuz?

Sigorta sektöründe dijitalleşme hızla ilerliyor ve Ünlem Sigorta bu alan-
da öncü adımlar atıyor. 2014 yılından bu yana müşteri yönetim sis-
temleri (CRM) ile çalışıyor ve özellikle hayat sigortacılığında müşteri
ilişkilerinde iz bırakmayı önemsiyoruz. Teknolojik altyapımız, müşteri
operasyonları, insan kaynakları ve saha ekiplerimizin süreçlerini des-
teklemek için farklı sistemler kullanıyor. Ayrıca, müşterilerimize avantaj
sağlayacak yeni bir dijital platform hazırlığımız da devam ediyor.

Yapay zeka entegrasyonu, bu alanda bizi daha ileri taşıyacak bir yeni-
lik olacak. Aktivite yönetimi ve müşteri yönetimi konularındaki altyapı-
mızı yapay zeka ile güçlendirerek hem çalışanlarımıza hem de müşte-
rilerimize daha etkin çözümler sunacağız.
Acenteler için müşteri memnuniyetini artırmak her zaman önce-
likli bir hedef. Ünlem Sigorta olarak müşteri memnuniyetini sağ-
lamak için özel olarak geliştirdiğiniz stratejiler veya uygulamalar
nelerdir?
Müşteri memnuniyeti, Ünlem Sigorta'nın temel stratejilerinden biri.
Ürünlerimizi müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinleyerek ve anlayarak ta- Röportaj: Kübra Kanun
sarlıyoruz. Finansal danışmanlarımız, müşterilerimizin yaşamlarını bir
bütün olarak değerlendirerek, riskleri minimize eden ve onlara özel çö-
zümler sunan bir hizmet anlayışı benimsiyor.

Sigorta sektöründeki yüksek personel değişim oranı (turnover) düşü-
nüldüğünde, biz uzun vadeli çalışma arkadaşlarına sahip olmayı çok nomik dalgalanmalardan diğer sektörlere kıyasla daha az etkileniyor.
önemsiyoruz. Bu, müşteri-danışman ilişkisini yıllara yayılan bir güven Bunun yanı sıra bireysel emeklilik gibi ürünlerimizin değeri zamanla
ilişkisine dönüştürüyor ve memnuniyeti artırıyor. Eğitimli ve bilgili da- daha çok anlaşılıyor. Küçük ödemelerle başlayan bireysel emeklilik
nışmanlarımız, müşterilerimizin bize olan güvenini güçlendiren en fonlarının yıllar içinde önemli birikimlere dönüşmesi, müşterilerimizin
önemli faktörlerden biri. sigortaya olan bakışını pozitif yönde etkiliyor.

Sigorta sektörü, son yıllarda ekonomik dalgalanmalardan etkile- Sosyal güvenlik sistemindeki eksiklikler, özel sağlık sigortalarına olan
niyor. Bu süreçlerde müşterilerinizin güvenini nasıl koruyorsunuz talebi artırmış durumda. Bu durum, sektörde büyüme potansiyelini
ve sürdürülebilir büyümeyi nasıl sağlıyorsunuz? daha da güçlendiriyor. Uzun yıllardır bizimle çalışan deneyimli kadro-
muz, hem müşteri güvenini artırıyor hem de sürdürülebilir büyümemize
Türkiye’de sigorta penetrasyonu düşük olduğu için sektörümüz, eko- katkı sağlıyor.