Page 76 - Best

74
RÖPORTAJ

Müşteri talepleri ve beklentileri yeni dönem- sinde, hasar dosyalarının dava riskini önceden müşteri deneyimine katkı sağlamaya devam
de nasıl değişti? Siz bu beklentilere nasıl tahmin ederek, daha hızlı ve doğru kararlar edeceğiz.
yanıt veriyorsunuz? alabiliyoruz. Bu sayede iş gücümüzü daha et-
kin kullanarak hem maliyetleri düşürüyor hem Sigorta sektöründeki gelecek trendleri ve
Bugün tüketiciler, sektör fark etmeksizin al- de etkin bir risk yönetimi yapabiliyoruz. inovasyonlar nasıl şekillenecek?
dıkları hizmetin hızını ve akışını benzer şekilde
deneyimlemek istiyor. Bu, geleneksel ve yavaş İkinci ödülümüzü ise Üretken Yapay Zekâ Üretken yapay zekâ, sigorta sektöründe dev-
ilerleyen sigorta sektörümüz için dijitalleşme- Destekli Dijital Sigorta Uzmanı projemizle; si- rim niteliğinde değişimler yaratma potansiyeli
nin sunduğu fırsatlardan faydalanmamız ge- gortanın geleneksel yapısını dönüştürerek, taşıyor. Bu teknoloji sayesinde, karmaşık si-
rektiği anlamına geliyor. Satış öncesinde, arka sektörü tamamen dijital ve kesintisiz bir gele- gorta süreçlerini sadeleştirerek müşterileri-
planda pek çok parametreyi hesaplayıp müş- ceğe taşımayı, müşterilere ve acentelere 7/24 mize tamamen kişiselleştirilmiş ve daha hızlı
terilerimize en iyi teklifi sunmaya çalışıyoruz. kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler sunmayı çözümler sunmayı planlıyoruz.
Satış sonrasında ise dijital asistanımız ADA; amaçlamıştık. Sigortanın karmaşık dünyasını
web sitesi, WhatsApp ve çağrı merkezimiz sadeleştirmek amacıyla yola çıktığımız bu pro- Sigortacılık sektörü, veriye dayalı yapısıyla
aracılığıyla müşterilerimizin ihtiyaçlarına cevap je, Generative AI teknolojisi kullanımıyla sek- üretken yapay zekâ uygulamaları için oldukça
veriyor. Süreçlerin her aşamasında üretken ya- törde ilk olma özelliği taşıyor. uygun bir alan. Sigorta sektörünün bankacılığa
pay zekâ, RPA, process mining, low code gibi kıyasla daha esnek regülasyonlara sahip ol-
teknolojiler kullanıyoruz. ması, teknolojiyi hızla benimsememizi sağlıyor.
Ancak sektördeki core sistemlerin öncelikleri
Dağıtım kanallarımızda ise, acentelerimiz ve Aksigorta'da ve kaynak kısıtları, bu yeniliklerin uygulanma-
banka şubelerimiz üzerinden müşterilerimize sında zorluklar yaratabilir. Sigortacılığın gele-
sunduğumuz deneyimi dijital asistanımız ADA değer yaratmaya ceği, yapay zekâ ve veri analitiği gibi teknoloji-
ile güçlendiriyoruz. ADA, satış temsilcilerimize lerle şekillenecek. Bu teknolojiler, veriye dayalı
ürün bilgisi, fiyat indirimi gibi konularda des- odaklanmış, çevik süreçlerin optimizasyonunu sağlayarak özel-
tek vererek satış sürecinin uçtan uca müşteri likle mikro fiyatlandırma, risk modelleme ve
odaklı bir deneyimle gerçekleşmesini sağlıyor. çalışan, içerisinde hassas sigorta çözümleri konusunda kritik bir
Gelecekte, Generative AI gibi yeni nesil tekno- rol oynayacak. Sentetik veri ve analitik araçla-
lojilerle hem müşterilerimize hem de dağıtım hem iş birimlerimiz rının, özellikle fraud tespiti ve yeni model geliş-
kanallarımıza sunduğumuz imkanları daha da tirme gibi alanlarda büyük etkiler yaratmasını
geliştirmeyi hedefliyoruz. hem de teknoloji bekliyoruz. Bu da sigorta sektörünün daha şef-
faf, doğru ve hızlı çalışmasına yardımcı olacak.
Ayrıca, müşteri segmentasyonu yaparak ya- çalışanlarımızın
şam boyu değerlerini hesaplıyor ve onlara Müşteri deneyimi de geleceğin sigortacılığın-
fayda sağlayacak yeni sadakat programlarını yer aldığı 20 da önemli bir odak noktası olacak. Omnichan-
hayata geçirmeyi planlıyoruz. Tüm bu hizmet- nel çözümlerle sigorta şirketleri tüm kanallarda
leri, Aksigorta Mobil uygulamamız üzerinden çevik ekibimiz kesintisiz bir deneyim sunarak müşteri mem-
dijital bir hizmet noktası olarak müşterilerimize nuniyetini artırabilir. Biz Aksigorta olarak, ADA
entegre şekilde sunmayı hedefliyoruz. Bu plat- bulunuyor. (Aksigorta Dijital Asistan) gibi dijital asistanlar-
formu, yeni nesil teknolojilerle güçlendirerek la, müşterilerimizin her türlü talebine 7/24 çö-
dijitalleşme yolculuğumuzda müşterilerimizin züm sunarak daha erişilebilir ve hızlı bir hizmet
her zaman yanında olacak fırsatlar sunan bir modeli oluşturuyoruz. Bu süreç, dijitalleşmenin
dijital platform olarak tasarladık. Şu an hizmet- sadece hizmet hızını artırmakla kalmayıp, aynı
te olan Aksigorta Mobil uygulamamıza sürekli Yine Üretken Yapay Zekâ Destekli Dijital Sigor- zamanda tüm süreçleri daha verimli ve müş-
yeni yetkinlikler kazandırarak, gelişimine de- ta Uzmanı projemizle de IDC Türkiye Future teri odaklı hale getirdiğini de gösteriyor.
vam ediyoruz. Enterprise Awards’ta “Best in Future of Work” Sürdürülebilirlik ve çevresel faktörler de si-
kategorisinde 3’üncülük ödülüne uzandık. gorta sektörünün geleceğinde önemli bir yer
Aksigorta olarak son dönemde önem- Aynı zamanda bu proje ile uluslararası alanda tutacak. İklim değişikliği gibi küresel risklerin
li ödüllere ulaştığınız da biliniyor. Kısaca oldukça prestijli olan Gartner Eye on Innovati- yeni poliçe düzenlemelerine ve çevre dostu
2024 yılında ulaştığınız ödüllere değinebilir on ödüllerinde finalist olan beş proje arasında sigorta ürünlerine yönelik talebin artmasına
misiniz? yer aldık. yol açmasını bekliyoruz. ESG (Çevresel, Sos-
yal ve Yönetimsel) kriterleri, sigorta şirketleri-
Bu yıl dijitalleşme yolculuğumuzdaki başarımız nin iş yapış şekillerini de etkileyerek sektördeki
önemli ödüllerle taçlandırıldı. Şirketlerin IT li- Aksigorta olarak, sigorta sektörünün dijital- dönüşümü hızlandıracak.
derlerinin kurumları için inovasyon ve dijital dö- leşmeyle yeniden şekillenmesini sağlamak-
nüşüm projelerini ödüllendiren Future of CIO tan gurur duyuyoruz. Ekibimizin ana odağı, Aksigorta olarak, teknolojik yenilikleri iş mo-
Awards kapsamında Mart ayında Yılın CIO’su yeni nesil teknolojileri aktif kullanarak şirketi- delimize entegre edip müşterilerimize her an
ödülüne layık görüldüm. miz ve tüm paydaşlarımız için katma değer yanlarında olduklarını hissettiren bir sigorta
sağlamanın yanı sıra; mevcut süreçlerimizin deneyimi sunarak sektördeki liderliğimizi ge-
Bunun yanında teknoloji ekibimiz ve ilgili iş bi- dijitalleşmesini sağlayarak müşteri memnuni- leceğe taşıyoruz. Bu doğrultuda 2028 yılına
rimlerimiz Future of AI & Cloud Awards’ta iki yetine katkı sunmak. Sigortacılığı dijital iş sü- kadar 12 milyon işlem hedefiyle, operasyonel
ödül aldı. Dava Tahminleme projemizle geliş- reçleriyle kolay, yalın ve ulaşılabilir hale geti- süreçlerimizi ve müşteri deneyimini dönüştür-
tirdiğimiz yapay zekâ destekli sistemimiz saye- rerek hem sektörde pozitif ayrışmaya hem de meye kararlıyız.