Page 75 - Best

73
RÖPORTAJ

Sigorta sektöründe dijital dönüşümün rolü la değer katabilecek yeni fırsatları keşfetmeye için başka önemli adımlar da attık. Örneğin
nedir ve bu dönüşümü sürdürmek neden yöneldik. fotoğraf işleme teknolojileri kullanarak eksper-
önemli? tiz süreçlerinde suistimal riskini azaltıyor ve
Üretken yapay zeka teknolojisini ADA ile en- doğru hasar değerlendirmelerini hızlandıra-
Sigorta sektörünün dijital dönüşümde stratejik tegre ederek, geleceğin sigortacılık anlayışını rak müşterilerimizin bekleme sürelerini en aza
adımlar atan sektörlerden biri olduğunu söy- yeniden şekillendiriyoruz. Üretken Yapay Zeka indiriyoruz. Fraud yönetimi alanında, sentetik
lemek mümkün. Bu dönüşüm, operasyonel Destekli Dijital Sigorta Uzmanı adını verdiği- veri kullanarak modellerimizin etkinliğini güç-
verimliliğimizi artırırken müşteri memnuniyeti- miz bu projemizle, geleneksel yapay zeka ve lendiriyor ve risk takibini daha kapsamlı hale
ni de olumlu yönde etkiliyor. Özellikle yapay robotik süreçlerimizi bir araya getirerek, müş- getirecek analitik süreçler geliştiriyoruz. Geliş-
zeka ve veri analitiği kullanarak risk yönetimini terilere insan benzeri hizmet sunan yenilikçi tirdiğimiz dava tahminleme projemiz ile hasar
çok daha etkin bir biçimde gerçekleştirebiliyo- bir yapı oluşturuyoruz. Müşterilerimizi daha dosyalarının dava riskini önceden tahmin ede-
ruz. Geçmişe kıyasla risk profillerini daha doğ- iyi tanıyıp potansiyellerini analiz ediyor, doğru rek, daha hızlı ve efektif kararlar alabiliyoruz.
ru bir şekilde belirleyip, hasar süreçlerinde segmentlerle eşleştiriyor ve ihtiyaçlarına özel
daha hızlı müdahaleler yapabiliyoruz. Ayrıca, ürünler öneriyoruz. Tüm taleplere kolay, hızlı Dijital dönüşüm ekiplerinizden kısaca bah-
dijital kanallar sayesinde müşterilerimizden ve 7/24 erişim imkanı sunarak, karmaşık so- sedebilir misiniz? Ekip yapılarınız nasıl şe-
gelen talepleri hızlı ve etkili bir şekilde yönetir- ruları anında yanıtlıyor ve sigorta süreçlerini killeniyor?
ken, müşteri hizmetleri süreçlerinde de önemli herkes için daha anlaşılır hale getiriyoruz.
iyileştirmeler sağlıyoruz. Aksigorta'da değer yaratmaya odaklanmış,
çevik çalışan, içerisinde hem iş birimlerimiz
Bu dönüşümü sürdürmek ise rekabet avantajı hem de teknoloji çalışanlarımızın yer aldığı 20
sağlamak, müşteri beklentilerini karşılayacak Üretken yapay çevik ekibimiz bulunuyor. Tematik proje ekip-
hizmetler sunmak ve gelecekteki risklere daha lerimiz, çevik çalışma sistemini benimseyerek
hazırlıklı olmak açısından kritik öneme sahip. süreçlerini takımlarıyla birlikte yürütüyor ve
Dijitalleşme sayesinde daha esnek, hızlı ve zekâ, sigorta ilerleme yol haritaları ile çalışmalarını şeffaf bir
veri odaklı kararlar alarak hem sektördeki sektöründe şekilde bizlerle paylaşıyor. Çevik ekiplerle ça-
değişimlere ayak uyduruyor hem de yenilikçi lışarak, herkesin potansiyeline ulaşmasını için
ürün ve hizmetlerle fark yaratıyoruz. en iyisini yapmaya odaklanıyoruz. Yaratmakta
devrim niteliğinde olduğumuz dönüşümle, tabuları ve hiyerarşi-
Aksigorta dijital dönüşüm yolculuğu ne za- nin getirdiği engelleri ortadan kaldırıyor; hem
man başladı? Bu noktada kaç projeyi haya- değişimler kariyerine yeni başlayan hem de yıllardır bu
ta geçirdiniz? sektörde olan arkadaşlarımızın sonuç odaklı
yaratma bir yaklaşımla bilgi akışına katılmalarını sağlı-
Aksigorta olarak dijitalleşme yolculuğumuzun yoruz.
2016 yılında başladığını söyleyebilirim. Bu yol- potansiyeli taşıyor.
culuğumuzda süreçlerimizi dijitalleştirmeye ve Yapay zekâ ve veri analitiği gibi teknolojiler,
operasyonel verimliliğimizi artırmaya yönelik sigorta sektöründe de sıkça kullanılmaya
dijital iş gücü ile otomasyonu destekliyoruz. başlandı. Bu açıdan Aksigorta’da risk de-
Bu süre zarfında 250'den fazla projeyi hayata Sigortanın geleneksel yapısını dönüştürerek, ğerlendirmesi ve poliçe fiyatlandırmasında
geçirdik. Amacımız, Aksigorta’nın büyümesi- sektörü kesintisiz bir geleceğe taşımayı he- yapay zekâ kullanımı nasıl ilerliyor?
ni dijital iş modelleriyle destekleyerek hızlan- defleyen Üretken Yapay Zeka Destekli Dijital
dırmak ve sigorta sektöründe öncü bir dijital Sigorta Uzmanı projesi, GenAI teknolojisi ile Aksigorta olarak, yapay zekâ ve veri anali-
oyuncu haline gelmek. hayata geçerek sektörde bir ilke imza attı. tiğini iş süreçlerimizin temel unsurları haline
getirerek, sigorta sektöründe daha hızlı ve ki-
Dijital yolculuğumuzun ilk Aksigorta’da müşterilerimiz, acentelerimiz, şiselleştirilmiş hizmetler sunmayı hedefliyoruz.
aşamasında, sigorta sek- banka dağıtım kanalımız ve çalışanlarımız Risk değerlendirme ve poliçe fiyatlandırma
töründe bir ilk olarak gele- bu iş süreçleri ile ilgili 7/24 online bir şekilde süreçlerinde yapay zekâyı etkili bir şekilde
neksel yapay zeka destekli ADA'dan hizmet alabiliyor. kullanıyoruz. Mikro segmentasyon ve yapay
dijital asistanımız olan Aksi- zeka destekli fiyatlandırma ile her müşteriye
gorta Dijital Asistanı ADA'yı 2024 Ocak – Ekim döneminde 4,7 milyon iş- özel, adil poliçeler sunuyoruz.Fraud yöneti-
geliştirdik. Robotik, makine leme ve 200 çalışan sayısına karşılık gelen mi gibi kritik alanlarda sentetik veri kullana-
öğrenimi, doğal dil işleme, 200’den fazla süreci robotik süreç otomasyo- rak modellerimizin doğruluğunu artırıyor ve
görsel tanıma, ses tanıma nu kullanımı ile gerçekleştirerek operasyonel riskleri daha kapsamlı takip ediyoruz. Ayrıca,
teknolojilerini kullanarak ha- verimlilik ve tasarruf sağladık. Sektöre kazan- fotoğraf işleme teknolojileri ile ekspertiz sü-
yata geçirdiğimiz ADA ile 2017 yılından beri dırmış olmaktan büyük gurur duyduğumuz reçlerinde suistimal risklerini minimize ediyor
müşterilerimizin, dağıtım kanallarımızın ve ça- ADA'nın üzerimizden aldığı iş yükü sayesinde, ve doğru hasar değerlendirmeleri yapıyoruz.
lışanlarımızın hayatını kolaylaştıracak otomas- var olan iş gücümüzü daha katma değerli iş- Bu çözümler hem müşteri memnuniyetini ar-
yon ve optimizasyon projeleri geliştirdik. lere odaklama imkânımız oldu. Ayrıca, ope- tırıyor hem de operasyonel süreçlerde büyük
rasyonel verimliliğin yanı sıra ADA'nın 7/24 bir verimlilik sağlıyor.
Dijital dönüşüm yolculuğumuzda, ADA ile ma- ulaşılabilir olması, dağıtım kanallarımızın ve
nuel operasyonların otomasyonunda önem- müşterilerimizin ADA ile çok daha hızlı hizmet Yapay zeka ve veri analitiği ile müşterileri-
li bir olgunluk seviyesine ulaştıktan sonra, alması sayesinde müşteri memnuniyetinin de mizin ve acentelerimizin ihtiyaçlarını hızla
2022’nin sonunda üretken yapay zekanın ha- ciddi anlamda arttığını söyleyebilirim. Sigor- karşılayarak sektördeki liderliğimizi pekiştiri-
yatımıza girmesiyle iş süreçlerimize daha faz- tacılığın daha verimli ve akıllı hale gelmesi yoruz.